病人满意度调查及评分病人指南
在克利夫兰诊所，我们相信患者选择的力量，并希望将您选择医生所需的所有信息放在您的指尖。我们还认为，透明度至关重要。为此，我们整理了这份指南，以帮助患者、家属和那些考虑在克利夫兰诊所就诊的人了解我们是如何捕捉患者体验的。这包括解释患者满意度调查，我们向医生提供患者反馈的各种方式，以及我们如何向患者创建关于医生的透明报告。
关于调查
克利夫兰诊所衡量了我们病人的许多方面的经验。为了确保我们坚持最高标准，我们与一家独立的患者满意度公司合作，Press Ganey．25年来，Press Ganey一直是医疗保健患者满意度行业公认的领导者。Press Ganey与全美1万多家医疗保健机构合作，其中包括50%的美国医院，以改善临床和商业结果。
谁会收到问卷?
克利夫兰诊所的医生随机邀请接受治疗的患者完成调查。通过邮件或电子邮件提供调查，让患者有机会就他们与医生的经历提供反馈。每年，大约有19万名克利夫兰诊所的患者响应。结果将与各部门和个别医生共享，以确定改善护理的机会。
我们会问什么问题?
患者被邀请完成基于他们住院或门诊就诊的医生的调查。代表克利夫兰诊所，普雷斯·加尼负责管理CAHPS®医院调查和CAHPS临床医生和群体实践调查这是由医疗保健研究和质量机构开发的，用于全国各地的医院和医疗实践。此外，住院儿科患者的父母还接受了Press Ganey的单独调查。这些调查要求患者或家长评估他们的医生在沟通、倾听、礼貌和尊重他们方面的表现。结果用于评估患者对护理的整体感知，并确定需要改进的领域。
我们如何处理调查结果?
为了患者和医生的利益，我们在这个网站上分享了调查评分和患者评论。我们的医生还会按季度收到患者相对于同行的评分。医生被要求持续监测病人的反馈和评分。
医生的患者满意度星级评定是如何建立的?
星级评定是根据患者对医生提出的六个问题的回答得出的。
- 医生是否用一种容易理解的方式解释了事情?
- 医生仔细听你说话了吗?
- 医生是否就你的健康问题或担忧向你提供了容易理解的信息?
- 医生似乎知道你病史的重要信息吗?
- 医生尊重你说的话了吗?
- 医生花了足够的时间陪你吗?
对于每一位医生，来自患者的评分被平均起来，形成一个单星评分。
所有的评论都贴出来了吗?
我们发布了来自调查的正面和负面评论。我们不会发布诽谤性、诽谤性、亵渎性、不相关或其他不恰当的或可能危及患者隐私的评论。
虽然这些评论是以匿名的方式发布的，但我们理解一些患者可能认识到他们的评论，并希望将其从网站上删除。患者可以拨打866.616.6062并选择选项2，要求删除医生资料中的评论。
为什么我们看不到每个医生的病人评分和评论?
医生得到的评价越多，结果的准确性和可靠性就越高。医生的评分只会在网站上公布，前提是他/她至少完成了30份调查。
例如，一个主要治疗住院病人的医生，在一年的时间里只接受了七次调查，就不会显示相应的星级。
任何人都可以完成一项关于医生的调查或发表评论吗?
不。只有门诊就诊或由克利夫兰诊所医生出院的患者才可被选择接受调查。通过这种方式，我们可以确认结果完全基于实际接受过医生治疗的患者。
为什么要发布病人对医生的评论?
- 我们希望患者与最好的医生配对，这不仅仅是寻找一个治疗特定疾病的医生。
- 我们知道，医患关系是实现信任、满意度和积极结果的关键因素。因此，我们必须向我们的患者和我们的社区提供有意义的反馈，这些反馈来自以前的患者，以帮助他们选择医生。
- 越来越多的患者希望更多地参与到他们的治疗中来，这从我们通过提供患者想要和需要的信息而变得透明开始。
有多少病人对这些调查有反应?
每年接受调查的患者中有30%会做出回应，这相当于19万名患者就他们的经历提供反馈。
如何保护患者信息?
病人的名字不会显示在在线评分和评论评论中。所有个人身份信息在显示前都被删除。此外，所有患者的调查结果都存储在克利夫兰诊所的一个受密码保护的服务器上，访问权限仅限于患者体验办公室的特定人员。
