资深集:让他们飞

播客成绩单

米歇尔·兰普顿:
大家好,欢迎来到学习领导,领导发展从克利夫兰诊所的播客。我是米歇尔·兰普顿。今天我们要继续我们的系列演讲与资深领导人在克利夫兰诊所和学习更多关于他们的服务如何影响他们的领导。安德鲁德我的一个同事在人才收购和海军老兵,坐下来和Rob停滞,国际业务执行董事和一个军队老兵。这是他们的谈话。

Andrew Guenther:
嗨,下午好,抢劫。很高兴和你谈谈。我很感谢你今天花时间跟我们说话。我想我们刚刚跳了进去。你介意分享一点关于你,你的时间与克利夫兰诊所,然后你是谁?

Rob摊位:
我已经在克利夫兰诊所的接近37年了。我走出的军事,哦天哪,1984。我是一个普通军官,走到克利夫兰诊所,然后有一个系列的职位从供应链。

Rob摊位:
然后我第一个管理员职位是神经外科和我走迂回路线。我当时要求财务经理部门的手术。虽然我不是训练作为一个财务经理,但乔哈恩博士让我一步。

Rob摊位:
然后有一个机会,一个门诊博士群设施卢皮所想要的。我花了大约13年组建家庭健康中心和医生的伴侣大卫布罗斯特博士的名字。

Rob摊位:
之后,我将从门诊到住院,成为总统的欧几里得医院,整形医院位于湖。两年后,我们带来了一个全新的医院,麦地那医院和我花了几年。

Rob摊位:
而取得的过渡医生医院的首席执行官,我踏在短暂的时间内南点医院,这是一种骨科医院。然后从那里成为了主要的操作的所有地区医院。科斯格罗夫博士那么好运,知道我的军事服务,让我进入国际地位。比尔孔雀,科斯格罗夫博士让我作为国际业务的执行董事。

Andrew Guenther:
突出。

Rob摊位:
同时,我住在军队储备和工作分成几个关键职位。我是一个营长在科索沃在1999年。后9/11。我花时间在科威特和实际上帮助计划入侵伊拉克。

Rob摊位:
然后被提升到一个旅命令位置和我参加了一个旅和四营到伊拉克。开始在科威特,然后跳上诺曼底登陆,进入伊拉克,有好运脱离军队和附着在海军陆战队。

Rob摊位:
花了一些时间与一个名叫James Mattis将军的吉姆·康威。吉姆•康威成为海军陆战队的指挥官,每个人都知道马蒂斯将军。

Rob摊位:
有一种伟大的服役期如果你可以叫在伊拉克战争期间和之后一个伟大的服役期。

Rob摊位:
然后回来后,我走进了将军的军衔。我被晋升为准将,花时间在培训方面。然后二星级的,实际上我花时间与我同行工作的基本训练。

Rob摊位:
我这样做符合我的克利夫兰诊所工作。没有大量的停机时间,但我受益于这两个地方的领导。温斯顿·丘吉尔说,”你两次公民如果你在军队服役,仍然作为一个公民在民用方面。”

Andrew Guenther:
绝对的。嗯,谢谢你的服务,丰富的经验和知识。这很令人印象深刻,很酷。

Andrew Guenther:
我想问你一件事,你长大没有金融体验。倒退回我知道我这一方式,但是当你走过来从军队加入了克利夫兰诊所,你怎么使用这些可翻译技能来自军队和建立一个成功的职业生涯在克利夫兰诊所吗?

Rob摊位:
你知道,这很有趣。所以,军队和克利夫兰诊所有什么共同之处是一个价值系统。值我们学习了在军队从你一步是忠诚的价值,责任,尊重,无私服务,荣誉、正直、个人勇气。

Rob摊位:
如果你真的走的,他们非常相似的价值观,我们发现在克利夫兰诊所。的值修改了一点,但基本上保持不变。它的安全和质量,同理心,团队合作、诚信、包容、和创新。

Rob摊位:
我发现过渡或来回翻转一个非常简单的,因为他们都非常符合价值观,他们依靠什么是对与错的或正确的应该是什么。它总是对比你自己的事更重要的事情。

Andrew Guenther:
绝对的。

Andrew Guenther:
你谈论比较照顾者和士兵所以我想问你,如何处理护理人员和士兵不同和相似的当你看这两个职业和他们一起工作吗?

Rob摊位:
我会说的护理人员和士兵非常驱动做正确的事。他们有一个使命。领导给了他们一个愿景和他们真正理解应该是结束状态。护理人员,使病人我们所做的一切的中心,并确保我们提供最好的照顾这些病人。

Rob摊位:
教育常常涉及的研究,以及与军方是一样的。有一个很大的教育需要士兵起来通过排名,无论是士兵还是军官,有一系列的教育高原之前,必须取得你可以往前走。

Rob摊位:
当你起床到学院或你去医院,你有同样的指挥系统,非常专注于我们的使命,我们的病人,我们的战士,最重要的是在做正确的事情。

Andrew Guenther:
绝对的。你感觉你的军事经历帮助你成为一个更好的领导者吗?我们已经讨论了价值观和教育和支持其他事情可以做。你感觉如何,经历翻译和它是怎样帮助你成为一个伟大的领袖在克利夫兰诊所吗?

Rob摊位:
安德鲁,我们站在领导人的肩膀上,想效仿。伟大的领导者在军队里,男人喜欢康威将军,马蒂斯将军乔·Dunford其他类似马克米勒等等。我有机会真正看到什么是伟大的领导力。

Rob摊位:
他们真的是专注于照顾士兵和确保士兵们不仅照顾,但他们理解我们存在的原因。如果我们在另一个国家或一个战斗中心或你有什么,或者为什么训练非常重要,这样我们会准备下次我们国家所说。

Rob摊位:
非常相似,当你一步在克利夫兰诊所,想想类比是一样的。我的意思是,我们做了很多的教育。我们做很多的训练,我们的火车,这样我们可以照顾我们的病人,我们可以到最好的程度。我们提供世界级的病人的经验,世界级的安全,质量和我们的医生和护士。

Rob摊位:
这是非常相同的环境。这个环境我们不偷工减料,使命是什么或如何实现这一使命。

Andrew Guenther:
是的,当然。

Andrew Guenther:
你认为是最重要的一课,军方教你关于领导力在克利夫兰诊所吗?

Rob摊位:
价值的一部分,我们认为附近非常亲爱的,我们的心在军队是完整性。哦,顺便说一下,它是一个值的克利夫兰诊所的一部分。

Rob摊位:
我认为诚信是照顾者所做的非常重要的组成部分。我们花了大量的时间,确保我们检查错误时。由于克利夫兰诊所的气氛,我们可以照顾者停止医生如果他们觉得危险。我认为这是非常我们的DNA的一部分。我想如果我反映,很多军事DNA的一部分。

Andrew Guenther:
种的,也许你可以分享一个成年时刻从你的职业生涯或许我们可以收集一些指针或者一些值的经验吗?

Rob摊位:
在任何给定的情况下,有些时候你的下属会说,“我认为有一个更好的方法去做事,或者我想我会重新考虑我们要做这个。”I think we give our soldiers the latitude to stop us if they feel that something is wrong. Whether it's morally wrong or there's a mistake about to be made.

Rob摊位:
我认为,我们在克利夫兰诊所做同样的在这里。我们花了大量的时间在我们的一些领导会议讨论错误所做和做根本原因分析。这是这两个组织都做很经常。

Andrew Guenther:
绝对的。我知道我一直在与你合作几个项目,我们已经做了一些有趣的事情一起老兵员工资源组和我们的海军训练项目和教育项目。这是有趣的甚至只是你和我之间的关系。

Andrew Guenther:
你有经验,知识基础,支持。我可以出去工作,回来,然后我们可以作为一个团队工作的发现最好的解决方案。你可以看到,我沿着一条路径,然后你插嘴说有时说,“嘿,你考虑过吗?你有没有想过这个吗?”And vice versa. I think that's been a great point and something that we find that happens quite often here at Cleveland Clinic.

Andrew Guenther:
你有经验,知识基础,支持。我可以出去工作,回来,然后我们可以作为一个团队工作的发现最好的解决方案。你可以看到,我沿着一条路径,然后你插嘴说有时说,“嘿,你考虑过吗?你有没有想过这个吗?”And vice versa. I think that's been a great point and something that we find that happens quite often here at Cleveland Clinic.

Rob摊位:
我发现在克利夫兰诊所是人们对他们的工作的热情是秘密武器的一部分。从外面,当人们来到克利夫兰诊所,他们惊讶于我们的红色外套在门口。他们惊讶于我们的年轻人把尽可能多的时间和精力投入到他们的工作和真正的激情,相信使命,愿景,价值观,真正推动人,照顾者,我们的员工做的像他们一样好。

Rob摊位:
它使我们世界级的。你怎么有克利夫兰诊所的一号心照顾27年?激情的内科医生,外科医生,护士,和团队。它必须是一个完全协调的团队,这本身比我们的竞争对手区别开来。

Rob摊位:
它使我们世界级的。你怎么有克利夫兰诊所的一号心照顾27年?激情的内科医生,外科医生,护士,和团队。它必须是一个完全协调的团队,这本身比我们的竞争对手区别开来。

Andrew Guenther:
绝对的。你谈到了激情,我认为你是对的。我认为开车的很多成功,我们分享在克利夫兰诊所。

Andrew Guenther:
你在说一下你的经验与克利夫兰诊所和你所经历的各部门。我们有我们的价值观,我们所有人作为护理人员,但我确信有亚文化发生和发生在不同的金融、国际行动,或者如果你是总统的医院。不同的医院有不同的感受和东西给他们的工人。

Rob摊位:
我花了很多时间在欧几里得医院走了进去,很像我之前说的什么。哪时我是一个完整的鸟上校和步入欧几里得医院。医生,有几个人,有一个绅士,我将永远记住,托尼Kosoglov博士。托尼是不再和我们在一起,但是托尼确信我不适应因为我的期望将欧几里得医院太死板。那我不会敏感文化,欧几里得的历史文化是医院。

Rob摊位:
用了一段时间,几次会议工作人员听他们的需求是什么。听他们的问题是什么。同时,花时间和设施,与食品服务人民。每一组,每一组的问题。

Rob摊位:
你要做的是,你会记得这安德鲁,你可以在模式或你可以在接收模式,但你不可能在同时发送和接收模式。你必须倾听和关心。

Rob摊位:
我们做的一个方法,我总是这样做的方法之一通常是当我有一个会议时,如果我能做到,我将去那个人的办公室,或工作,或在那里无论他们在哪里,会见他们。办公室个人的影响。

Rob摊位:
家人的照片。他们的激情的照片。不管是钓鱼,或骑自行车,或任何可能的热情。你可以通过创建一种个人与个人的关系只是环顾办公室。你会发现一个外科医生还是志愿者的一员。您可以创建关系,然后和他们说话时整个房子会议上,他们可以与你相关的,因为他们在个人层面上。

Rob摊位:
我发现特别是在地区医院需要我一会儿让周围所有的人,但听力和听力困难,创造这些关系在每一个层面上,巨大的红利支付当你不得不做出艰难的决定,可能并不总是积极地影响一个或多个组中。

Rob摊位:
总是会有小摩擦,有些争议,但如果你向他们表明你是善解人意在一对一的层面,它走一段很长的路要做出这些艰难的决定。他们可能不总是喜欢这些决定,但他们说,“我认为他是做他认为是正确的事。”It goes back to integrity and it goes back to being part of the team.

Rob摊位:
即使你可能是团队的领袖,这并不意味着你不听每一个成员的团队,确保你有一个完整的观点在你做出这些决定。

Andrew Guenther:
是的。

Andrew Guenther:
它是这样一个多样化的群体在克利夫兰诊所,每当你和人打交道,这是一个很棒的经验,但你也要,就像你说的,是在发送、接收模式。你必须能够接收和听和理解其他的角度通过学习和了解手头的问题。

Andrew Guenther:
类似的,联合加油站,我们有我们的价值观在海军陆战队,但如果我说一名军官像抢劫,难道我们真的不同吗?或者我们比我们想象的更相似吗?我发现在我的经验中,与克利夫兰诊所和以前,海军陆战队的荣誉值,勇气和承诺一致很好。这是一个很好的解释对于大多数其他的组织,也有类似的类型值。谢谢你的分享。

Andrew Guenther:
坚持欧几里得医院的例子。有任何重大的文化差异从军队和欧几里德医院领导,或有相似之处吗?你能告诉我们一点吗?

Rob摊位:
有趣的是,我从一个人转移到另一个组织。这是建立信任。

Rob摊位:
我也提醒了大约一年,我曾与北约。在北约,我来自西班牙。我来自荷兰。我来自意大利。我有联合国,这就是北约。

Rob摊位:
然后建立文化关系。与人建立关系,这九人我的员工团队的一部分。它需要更多的技巧和外交。其中的一些经历一直陪伴着我。甚至走进欧几里得因为你处理本质上各种各样的人,各种各样的经历和教育水平,但它们都是绝对至关重要的。他们是一个团队的一部分,每一个团队的一部分至关重要的性能和操作欧几里得医院。就像在主校区在克利夫兰诊所。

Rob摊位:
你学习如何学习如何建立关系。你学习如何有同情心,你学习如何艰难的对话,它可能并不总是和…我的意思是,这不是一个完美的世界。有时我们不得不做出一些非常困难的决定,某些群体的人产生不利影响。

Rob摊位:
它可能会影响他们是否想保持团队的一部分,但你必须有这些对话。同时,你必须有一定程度的同情,他们明白,你没有所有的答案,但你想做最好的你可以驾驶这艘船。

Andrew Guenther:
你怎么有这些困难的对话?,军队教导了你有什么潜在的困难与别人交谈在民用方面?

Rob摊位:
你必须分享什么是大局,但你必须确保你给他们时间来表达他们的观点,表达他们的观点。你可能没有所有的事实和他们开始分享他们,或者他们的观点,你可能会发现一个完全不同的解决方案。这是之前发生。

Rob摊位:
而我们已经,有几个关键部分被排除或几件添加,让我们做一个稍微不同的决定,对每个人都好一点。它并不总是这样,但我明白了沿途每一私人,每个巴克军士都应该有说,在某种程度上,尤其是如果你的情况简报之后,每个人都能够说话。

Rob摊位:
如果他们不说话,你可能需要接触和利用他们,说,“我没有听到你。你的观点是什么?”Because unless you get everyone talking, you could have a riff, or you could have an incomplete picture of what just happened. All along, the answer was there, but you just didn't ask the right questions or you just didn't let them have their time to explain their perspective.

Andrew Guenther:
伟大的建议。谢谢你的分享。

Andrew Guenther:
你有任何的建议也许在这个组织的领导人真正推动你通过你的时间在克利夫兰诊所或与军队吗?

Rob摊位:
是的,我做的。我认为年轻人,给他们责任。给他们负责的项目或把它们更大的责任,他们不会让你失望。

Rob摊位:
不要把人藏在密室,仅仅工作项目,但不要有机会运行项目。我肯定会说领导是训练人们不是为了今天的角色,但是对于明天的角色。训练他们,把他们职位的责任也越来越大。那就不要踩他们,让他们飞。你可以纠正的错误,但你会火车明天的领导人。

Andrew Guenther:
罗布,我想说谢谢你今天你的时间。谢谢你与我,我们的护理人员谈论你,你的经历。

Andrew Guenther:
谢谢你有美好的一天。

Rob摊位:
谢谢你！你必须好。

米歇尔·兰普顿:
这是我们今天的事件。非常感谢参加这次谈话与我们的退伍军人和克利夫兰诊所照护者、抢劫失速和安德鲁Guenther。我们感谢他们的时间,更重要的是,对他们的服务我们的国家。谢谢你们所有的人谁是退伍军人,目前是谁,和你——我们的听众,今天花时间和我们在一起。

这就是我们所有人在GLLI !保持好奇和学习!