以优雅引领

播客成绩单

Brian Bolwell，医学博士:《超越领导力》是克利夫兰诊所的播客，讲述领导力与其他一切事物的交叉点。在本播客中，我们将与杰出的思想家交流，探讨他们的思想和经验对领导和管理的影响。

你好,每个人。欢迎来到今天的《超越领导力》节目。我是你们的主持人，博威尔医生是克利夫兰诊所杰克，约瑟夫和莫顿曼德尔全球学习和领导力研究所的医生和领导力发展专家。今天，我非常高兴地请到了比尔·皮科克。比尔是克利夫兰诊所的首席运营官，包括我们在海外的所有工作。比尔,欢迎。

比尔孔雀:早上好，波威尔博士。很高兴来到这里。谢谢你邀请我。

Brian Bolwell，医学博士:比尔，你的背景很有趣。你能和我们的听众分享一下你的背景吗以及你是如何来到我们诊所的?

比尔孔雀:当然,当然。我在海军开始了我的职业生涯，去了美国海军学院，毕业了，驾驶A7海盗，但有一天晚上我在航空母舰上降落时遇到了问题。很偶然地，我进入了海军土木工程队。电气工程师学历很有意义。我的职业道路把我带到了世界各地，在各地建立基地并维护它们，与世界各地的社区打交道。我曾经指挥过两次，一次是指挥一个CB营，这是一支非常灵活的机动部队，可以出去提供应急支持，另一次是在太平洋的一个更成熟的地区。我负责海军环太平洋地区基地的所有设施和建设问题，以及海军陆战队的设施。

这是一个很好的背景，当我开始在海军工作时，我当然没有想到，但我认为这确实为我在克利夫兰诊所工作做好了准备，以及在9/11发生时在华盛顿五角大楼的一次旅行。在那件不幸的事发生前几个月，我刚刚去过那里。我想你的另一个问题是我是怎么找到诊所的。那完全是个意外。[笑]。这完全出乎意料。那时，我已经在海军服役了24年，我的四个孩子都将在很短的时间内上大学。我想也许是时候在海军之外寻找其他机会了。我当时在日本，这是一个不符合逻辑的地方，因为大多数人都想回到美国找另一份工作。

但我说，为什么不呢?我答应过我妻子，我会在她的家乡俄亥俄州找一份工作，让她离家人近一点，我完全错误地找到了这家诊所。我找遍了克利夫兰，哥伦布，还有辛辛那提，但我和我妻子的一位伴娘在我们组织的西部边缘俄亥俄东北部找了份工作，她说，“他们正在建造一个新的心脏中心。你应该来看看。”在我从日本往返的众多航班中，有一次是在我即将退休的近10个月后，我到达了目的地，面试了当时的人力资源主管鲍勃·伊凡西克。

他把我介绍给了弗兰克·洛德曼，又把我介绍给了卢普医生。我认为心脏中心项目的时机让我成为了一个有吸引力的候选人，但我真的是一个失败者，布莱恩。真正的散步。(笑)。

Brian Bolwell，医学博士:回到你在海军的日子，有两件事我很好奇。一是你说你做过几次领导。你在海军接受过正式的领导力训练吗?如果有，请告诉我们。

比尔孔雀:一切都要从海军学院开始说起。作为一名新生，你以平民身份进入海军学院，然后你有机会领导人们，在那里你要对他们最微小的方面负责，包括他们的成绩，他们的行为，他们与他人互动的能力。我认为你开始获得一些观点，但你是在大学类型的环境中。这是一个狭窄的社会群体。当你出来并在舰队服役时，你几乎马上就被推到了一个位置上，你不仅要对你之前为之工作的那个年龄段的人负责，还要对来自社会各地选择在军队服役的人负责。

在某些情况下，这些人比你年长得多，经验丰富得多。我认为它会迫使你后退一步，反思，并从多方面获取信息。这很有优势。但是正式的训练，是在我在海军服役的20年里进行的。第一次指挥之旅，你实际上是在指挥部队，你被要求为国家做艰难的事情。你会被派往纽波特，那里有海军战争学院和一些领导学校。你要和其他被选来做同样事情的人一起完成一套相当重要的课程。他们中的一些人将驾驶军舰。

他们中的一些人将与飞机中队作战。你谈到了一些非常具有挑战性的组织类型的情况，你要么在船上，要么独自一人在远离家乡的地方，你必须做出的决定不仅影响到你领导的人，而且可能影响到国家的声誉。你在课程中会接触到很多这些。还有教育机会。海军对我的本科和研究生课程都很慷慨。

Brian Bolwell，医学博士:你记得那些课程里的一件事吗，一两件?

比尔孔雀:我记得我坐在教室里，同学们……这是在新港，在我去第一个营或营指挥之前。他们播放了葛底斯堡的视频。大约持续了三分钟。来自缅因州的上校约书亚·张伯伦(Joshua Chamberlain)必须保卫小圆山顶。他的弹药用完了。他的部队已经精疲力竭，但南方联盟的军队继续一次又一次地向这座山发起冲锋。他在保卫那座山并最终赢得葛底斯堡战役中发挥了重要作用。但反对派的坚韧令人难以置信。在视频剪辑结束后，我们环顾了一下房间，像这样的故事是在那些艰难的比赛中决定胜负的关键。

我想这就是最打动我的地方。你将负责一些事情，你的责任是战斗和胜利。无论这是生死攸关的问题，还是商业或损益问题，你都有责任去争取并取得胜利。

Brian Bolwell，医学博士:跟我们说说你在五角大楼的日子。我不知道911发生时你也在场。当然，这一天真的不像我们国家过去一百年的历史上任何一天。

比尔孔雀:首先我要告诉你，我在整个职业生涯中都试图避免官僚主义(笑)。这是一个有趣且具有挑战性的任务。严肃地说，回想起来，我不会阻止任何人去暴露。在五角大楼工作可以让你接触到机器的最高层次，它会给你一个非常有趣的视角。你知道，你的军衔通常很高，但你也可能是海军上尉的最低军衔。你在写论文和ppt，你在忙着捍卫你在海军的地盘。我的部分是施工力量。在海军上将们的心目中，许多建设部队是必要的，但也超出了真正的任务，即船只、飞机和潜艇，并与它们作战以保卫国家。

这真的是每天的忙乱。如果你在午餐时间抽出一个小时沿着波托马克河跑步，你可能会失去你的全部预算。与国会议员，参议员，国会议员，特殊利益集团的接触都是这种体验的一部分，因为他们都会对你进行刺激。当然，在我的世界里，你会遇到卡车制造商的人，他们试图向你推销推土机、卡车和建筑设备。我大概在那里待了三个月。我的第一个任务是削减我的组织30%。他们觉得我们很重。最后我没有任何规则手册。我没有钱请顾问帮忙。我不得不环球旅行来为我们存在的初衷辩护。

我还记得我在五角大楼与海军作战部长就海军陆战队的问题进行了争论，但在我提出我的观点的那天，他没有给我直接的回答。他们似乎想停下来反思一下我给他们的信息。几天后，飞机撞上了大楼，我被要求增加人员和部队，让人们准备好去做艰难的事情。从那天起，以及我在五角大楼的其余时间里，一切都是关于我们即将面临的战斗，并为此做好准备。这是不平凡的两年。许多、许多漫长的时间，在大楼被撞的地区失去了许多朋友和同学。这很困难。实际上，前一天我就在被击中的大楼一侧的那个房间里，试图调整我们拥有的人数和战斗部队的数量。发人深省的。

Brian Bolwell，医学博士:的确如此。是的。所以，你来到克利夫兰诊所，我们正在建造一座新的大楼。我认为你最初的职责是在公司里负责施工管理。对吗?

比尔孔雀:这是正确的。这是正确的。我想我在这里待了三四天。这很有趣。当然，我们已经经历了最高领导层的换届。雇我的人走了。新来的根本不认识我。

Brian Bolwell，医学博士:我是科斯格罗夫医生。

比尔孔雀:这是正确的。托比让我站在洞里。我们已经开始挖掘了。我想这是他在做网络直播的时候。我们刚刚启动了连接协议。当时并没有多少关于这个的手稿。我只是戴上一顶安全帽，抓起一套图纸就去了。这很有趣。我没有告诉很多人的是，它让我意识到这个项目对诊所的未来有多重要，对社区、受托人、董事会有多重要，这个项目将为这个组织带来的可见度。很有分量，很快就进入了一个新的领域。

Brian Bolwell，医学博士:但这本身就是一个重要的概念。我认为一个人工作的地方的建筑，物理工厂肯定有很多。最重要的原因是要有操作上的使用和效率，对我们来说，显然是要能够照顾病人。但它也成为了该组织的象征。这里的心脏中心，我认为，仍然是世界上最大的独立的心血管护理建筑。这对公司来说非常非常重要。基本上，你负责建造大楼。

比尔孔雀:我得到了很多帮助我想那是我们第一次合作的时候，尤其是在总体规划方面。所有关于建筑对现有工厂的二次和第三次影响的练习，对所有的事情，从货物如何进入大楼，废物如何离开大楼。我们的合作关系真的是从那里开始的，非常需要你的帮助来阐明额外的资本支出，比如车库和移动Rite Aid，移动加油站。有很多钱，很多超出这个项目的钱我们不得不要求这些钱之前没有考虑过，但我们是竞技场里的人，可以说，我们努力去解决这个问题。

Brian Bolwell，医学博士:那真是太有趣了。事实上，是的。再次提醒各位听众，当时，我负责的是现在仍被称为空间规划和建设委员会的工作。是的，当你建造这样的建筑时，会有一些下游效应。第一，当它被占用时，你显然是在腾出校园的很多地方。我们将如何处理空出的区域，我们称之为回填工程，这变得非常复杂，而且不出意外，充满了政治色彩。还有一些额外的事情来确保新设施在许多层面上都能工作。但当然不仅仅是从临床病人护理的角度，对员工也是如此。我是说，只是为了确保一切顺利。然后就像比尔提到的，这是一个很有趣的过程来考虑我们希望我们的校园在10年，15年，20年后是什么样子，并检查我们校园里的所有东西，它应该在哪里，我们希望它在未来的道路上是什么样子。 Fascinating project and something I very much enjoyed. And again, Bill was instrumental in steering that entire process.

比尔孔雀:你还记得有人吗，也许是托比雇了IDO来帮我们思考交通走廊如何在H, G, M和新的米勒馆之间穿行。当然，格利克曼，没有不尊重GUKI，是事后才想到的。这不是最初项目的一部分。我们加上了这个。但试图弄清楚那里有什么……我们想出了“快球”、“曲线球”之类的代号，但这听起来微不足道，但当时我并没有意识到创造走廊和通道有多重要。今天当我们走过那些大厅时，我们认为这是理所当然的。

Brian Bolwell，医学博士:不，这完全是真的。这仍然是我认为我们所有人都非常非常自豪的事情，那些在这里工作的人，还有我们这些参与了整个过程的人。无论如何，这一切是如何演变成让你成为医疗业务主管的?有一件事我肯定想说的是，你基本上是我们在阿布扎比所做一切事情的负责人，这是这个组织非常重要的一部分。这一切是怎么发生的?

比尔孔雀:嗯，如果我要把它归结为什么，我会把它归结为努力与这里的许多同事建立桥梁、关系和信任。我知道如何建造一座建筑，如何为它提供热量和光线。但如果没有与团队其他成员的合作和协调，这一切都不会发生。建筑是一件美好的事情。如果你仔细想想，这是一首交响乐，许多不同的行业汇聚在一起进行共同的表演。当我们想到克利夫兰诊所时，我们经常用这个类比。我记得克利夫兰管弦乐团来演出过一次，展示或演示不同的部分是如何构成整个演奏的乐谱的。

我认为基本的骨气有助于我理解。我的意思是，我回想起装载心脏中心的编排，看着护理人员每两周就装载一层楼，我们如何有活跃的病人，那些病情严重的病人，术后，从现有的设施搬过来。舞蹈编排非常精彩。这种经历，我认为，在诊所和管理团队的所有不同层面建立了联系。从那时起，这就是一场继续建立信任的游戏。阿布扎比变成了一个愿景，我被邀请去玩。虽然它是阿联酋人建造的，但我被邀请参与它的设计和交付。

我自然地，我想，从一开始就参与了谁将为它工作以及我们将如何编排它。我认为像供应链这样的东西很自然，因为我利用了供应链。我不停地利用慈善事业。我不断地利用市场营销，在内部和外部沟通新项目及其各自的影响。我认为在这些不同的因素中工作，它们开始联系起来并变得有意义。最终，托比和现在的汤姆都委托我管理这些领域。为了诊所的未来，我会继续尽我所能为它服务。

Brian Bolwell，医学博士:请告诉我们更多关于阿布扎比和在中东工作的情况。很多不同的文化变化。对于我们的听众来说，阿布扎比克利夫兰诊所是我们管理的，但它实际上是阿联酋政府的穆巴达拉分部的一部分。但它是整个组织的重要组成部分。关于如何在那里执行，我们学到了什么?

比尔孔雀:我会告诉你，这是我在伦敦最迷人的经历。伦敦不一样，但合伙关系。首先与Mubadala建立合作关系并建立信任，这真的是一起做的，我们两个人，试图找出什么服务线可以带到那个环境，当时他们的人口数据库还没有今天的扫描数据库，并试图预测我们会看到什么样的心脏血管容量，什么样的GI容量，以及我们应该如何配备人员。这很大程度上是一个公共卫生系统，所以我们知道我们可能会对现有的公共卫生系统构成威胁。我们必须特别地驾驭它。

这是一个沙洲。它当时不是一个成熟的住宅区或商业区，也不是像今天这样的零售区。从医疗事故到没有保险政策，没有任何保险工具。这些都是政府支付的。所有这些都是在建设过程中发生变化的，然后建设受到了2008年全球金融形势的影响。这也受到了一个事实的影响，即这是一个沙洲，当我们开始压实和打桩时，它需要额外的几个月来解决。有几段时间把项目拖长了一点，但我很善良……回顾过去，我认为这对我们来说是幸运的，因为它让我们有时间进一步推进，并使我们的开幕取得成功。

我想关于阿布扎比克利夫兰诊所的一个鲜为人知的事实是马克·哈里森和汤姆·米哈耶维奇同时担任首席执行官和参谋长。开张的那天，也门发生了一起火箭弹袭击。爆炸发生在一个军需品设施，阿联酋军队被安置在周边的帐篷营地里，他们被大量歼灭。阿联酋从未用他们的武装部队处理过这种大规模伤亡事件。他们非常迅速地安排了最好的医疗后送飞机来运送伤员。他们最后去了哪里?最后他们去了阿布扎比的克利夫兰诊所。我们的重症监护室团队，我们的外科团队，我们的急诊科团队都被要求立即采取行动。

我永远不会希望任何人这样做，但我要说的是，对一个国家、一个民族和这个国家的领导层来说，新的交付方式是可爱的。这真的是一个非常关键的开场白和时机，我认为这让我们走到了一起。我上周刚去过那里。我真的很高兴看到它走了这么远。它经历了几次领导层的换届，每一次都进入了两国关系的新阶段。我知道你们知道这一点，我也相信你们会为此感到自豪，上周我在那里参观了新的癌症中心。我看到了那里的线性加速器掩体。机械师要进去了。我看到这座四边形建筑的三面都包裹着玻璃，我还看到屋顶上有机械装置。

我说:“这一定会发生。”我看到兴高采烈的史蒂夫·格罗布迈尔，他完全和他的团队在一起，专注于带来……当然，他和他的团队已经在做癌症护理了，但要把它提升到一个新的水平。他有机会去了那里的国家参考实验室。我们有一些退伍军人现在在国家参考实验室工作。有没有潜在的合作伙伴，我们可以一起使用基因测序来为这些人群提供精确的治疗方法?从起点开始的阶跃函数变化。它需要时间来建造，需要极大的耐心。但只要有毅力，合资企业就能成功。你可以让合作伙伴走到一起。

Brian Bolwell，医学博士:给我们讲讲建筑的过程吧，因为我在建筑建造的时候去过几次。我从未见过一个项目有这么多工人。我是说，他们真的是肩并肩的。这一切背后的原理是什么?

比尔孔雀:当我们开始这项工作时，我想我必须归功于科斯格罗夫医生他要求在初次分娩时要保守一些。保守是很难想象的。他们想要的是一个85年历史的克利夫兰诊所，他们想要把所有的床位都搬到岛上，就像15年前一样，总床位数量。我们一直在推迟总床位的数量，因为我们不想过度建设而不能交付。对于建筑的实际物理美学也有很大的野心。

我们想要在文化上对国民敏感，从外观和感觉，摩尔式建筑模式的使用，大理石地板的使用等等。我们想对这一点保持敏感。我们必须使用并引入电子病历，我认为我们是最早引入电子病历的合作伙伴之一。当我们把建筑从地下挖出来的时候，我们必须同时做这些事情。我们每天有多达5000名男女在工作。这跟克利夫兰的交易不一样。这是在处理来自印度，巴基斯坦和其他地区的第三国国民，他们为这个项目提供支持。

这是一个巨大的立场。我们依靠另一家合资企业为我们完成这个项目。他们做得很出色。我们分阶段开放它，就像我们为病人做心脏中心一样，让它有了生命。神奇的项目。

Brian Bolwell，医学博士:这家诊所很快将在英国伦敦开设我们的医院，这是一段相当长的旅程。再说一次，你一直是这个项目的主要负责人，从“伙计们，也许我们应该在英国做点什么”的概念，到确保土地和设施的安全。谁在伦敦拥有房产，我还是不太明白。也许你可以解释一下。我想这些东西都是皇家的。(比尔笑)。到目前为止，我们已经开放了门诊设施。也许这些节目播出的时候，医院已经开门了。给我们一些背景信息，什么是有挑战性的，什么是有趣的，什么是不同的。

比尔孔雀:我认为，在卢普医生的领导下，我们有雄心壮志，我想大概是在9/11期间，当我们看到很多国际患者不再来就诊时，我们想让克利夫兰诊所更接近患者。实际上，在我们前往阿布扎比之前，我们的领导层曾前往伦敦寻找机会。当时我不在这里，但我认为当时对公司来说风险太大了，不能尝试这样做。我认为，在阿布扎比学习是本组织提高技能的重要一步，它能让我们了解它所需要的承诺，并让我们有信心办好伦敦奥运会。伦敦是一个复杂的城市。

我想和你们分享的是，在阿布扎比克利夫兰诊所开业前一年，我们得到风声，说在伦敦可能会有一些机会。可能会对私人医疗系统采取一些强制措施。当时的科斯格罗夫医生鼓励我去看一看，并给了我非常自由的指导，让我决定是建造、购买还是翻新。我们考察了50多处房产，从希斯罗一直到东区，到帕丁顿车站附近，再到南岸。当时的房地产市场发展很快。在伦敦，实际上只有3%的空置率和可用房产。你几乎立刻就能看到一栋楼，上面有出售的标志。我刚上飞机去看它，它就不见了。这是其他开发商计划的一部分。我们查了几条有用的线索。 The building we ultimately got it wasn't for sale. The ground under it is owned by the Grosvenor Estate. Most of London is still parceled off under the names of aristocrats and lords from the past. Those estate holders actually always hold the land. They don't give that up. You can own the building, but you can't necessarily own the land under it, so you pay a rent for that. But we found a stunner of a building across from Buckingham Palace. We'd gotten word that a couple of the tenants inside were moving out. We posed a question to the owner of the building, is it for sale?

他们说，不，不是。我们真的很感兴趣。因此，我们开始了一个非常快速的谈判，在不到90天的时间里，我们能够获得这座建筑129年的租约。然后我们必须得到许可才能把它变成医院。这花了大约一年半的时间，但这给了我们平行运行设计的时间。是啊，有点冒险。完全是我们的投资。我想我们已经准备好了。如果医疗办公大楼的成功是一个指标的话，我认为我们在伦敦克利夫兰诊所会做得非常好，因为那座医疗办公大楼在我们录制这段视频后的一个半月里已经非常出色了。

Brian Bolwell，医学博士:好吧，跟我们说说。最初的工作主要是建造医院。它看起来像什么?实际上，在我问这个问题之前，让我先谈谈医院本身，因为它在一个人口密集的地区。很明显，它在伦敦市中心，白金汉宫附近。当我看这些计划时，让我印象深刻的一件事是，我们如何执行供应链?因为在克利夫兰，我们有很大的装载码头，我们有很多东西的巨大库存。我觉得那边不一样。你能解释一下吗?

比尔孔雀:是的，很多工作都将在场外和合作伙伴一起完成。我们与英国国家医疗服务体系(NHS)的一家医院达成了协议，该医院将为我们做大量的消毒和手术套件准备工作。我们与将装载的场外供应商有关系。实际上有两扇卷帘门，非常漂亮的车库门在大楼后面，面向贝尔格莱维亚社区，可以卷帘门，车辆可以进入，门可以打开。他们会卸下装备和补给;门会重新打开，他们会消失。但我们必须对周围的人非常、非常敏感。我们正对着贝尔格莱维亚，弗洛伦斯·南丁格尔曾经住过的地方。我们就在兰斯伯勒酒店和半岛酒店这条街上。

兰斯伯勒曾经是老乔治国王医院。白金汉宫附近有医疗保健的历史。是的，在那里建一家医院是一种回归，克利夫兰诊所是一种真正的特权。第五层正好可以看到女王的后院。她能看见我们，我们也能看见她。好吧，我们看不见她(两人都笑了)，但她肯定能看到我们。我认为那些有幸得到医院床位的病人在康复期间会有其他分心的事情。

Brian Bolwell，医学博士:我们是从什么时候开始考虑门诊设施的过程是相似的吗?我们有没有找到一个合适的设施，或者我们有没有敲别人的门说，“嘿，这个卖吗?”

比尔孔雀:在伦敦市中心有一个叫哈利街的社区。就在牛津广场的北面。那个地区到处都是我所说的城镇住宅类型的住宅。如果你走进他们的地下室，你会以为你走进了克利夫兰诊所J楼的一个完全建成的重症监护室。他们都藏起来了，但街上到处都是专家。它的外部结构非常引人注目，它们隐藏在后面，就像好莱坞的布景一样。我们当然看了。我们看遍了整个市场。我们寻找近距离的地方，因为我们的模式是让我们的门诊病人相当近，这样我们的专家就可以来回走动。

我们在附近找到了一些东西。最终，它没有成功，没有成功。我们把它记进了我们的财务计划。直到我们知道医院的建设和建筑的使用被批准了，我们才开始搜索。我们把对医疗办公楼的搜索分阶段进行到那个关键的决定点，然后我们开始了搜索。我得说，我们大概看了25到30处房产。实际上，我们也在研究第二个问题。鲜为人知的事实是，这将是在市中心的商业部分，55 Moorgate。但是那家开着的就在BBC的正对面。想象一下你在纽约，你在外面，你可以看到福克斯新闻或CNN的窗口，就在街对面。

Brian Bolwell，医学博士:我们几个月前开了那个门诊。大家都说，进展得非常非常顺利。

比尔·皮科克:我t。它有。确实如此。我在那里观看了空间的激活和模拟演习，然后我有机会在那里与它一起运行。我们都雇佣了医生，我们有特权的私人执业医生来监督病人从入住到服务地点的管理。它是无缝的。这是非常实际的。这座建筑的物理属性非常，非常令人印象深刻，非常庄严，外观，内部非常干净。你会觉得你是在克利夫兰诊所我们最好的设施之一。

Brian Bolwell，医学博士:我有机会在伦敦克利夫兰诊所会见了所有的临床领导者，这是一群非常令人印象深刻的人。我想，就像我们的听众知道的那样，我们在那边的幕僚长和首席执行官托马索·法尔科内和布莱恩·唐利在招聘人员方面做得非常出色，我们在阿布扎比克利夫兰诊所的工作人员也是如此。但最近，我开始了解一些英国的领导人。非常令人印象深刻的团队。正如你所提到的，我的意思是，当然在今天的演讲中，比尔，你表达了关系的重要性。在提供临床护理时，医生和患者之间的关系是至关重要的，护理人员与患者的关系也是如此。

我认为，当你走进门诊设施时，你会说，感觉就像克利夫兰诊所，它运行得很好，这与那里的人，操作和领导有很大关系。说到领导力，我一直认为工作与人际关系有关。显然你也需要。你想详细说明这些关系如何帮助你成为一名有效的领导者吗?

比尔孔雀:绝对的。我认为这种关系必须是多方面的。他们必须是…我的第一个想法是，领导者很容易认为他们的关系只取决于他们的直接下属，这就是他们需要做的。但是，当你在一个组织中晋升到更大的责任或范围的职位时，重要的是，你与同龄人的关系是正确的，并得到维护。我认为有趣的一件事是与首席护理官、首席财务官、首席战略官接触的频率非常重要。

它更好地告诉我的团队，我管理着如何优先考虑，在哪里投入他们的努力，在哪里我们可能没有满足我们的护理人员、患者或董事会的期望。它帮助我成为一个更好的团队领导者。它帮助我了解如何支持组织的未来愿景。我认为这种关系的管理是很重要的，要频繁地管理，要非常小心，要向下，横向，向上，特别是当你要与受托人、董事和其他公司高管打交道时。

Brian Bolwell，医学博士:我喜欢和我的临床领导同事做的一件事就是和他们交谈。在当今世界，电子邮件是如此普遍。

比尔孔雀:噢,是的。

Brian Bolwell，医学博士:不过我真的很喜欢手机，拿起电话给别人打个电话。我可以告诉我们的听众，自从比尔加入诊所以来，尽管我对他的工作不是很重要，但我总能拿起电话，给比尔打个电话，比尔会接。这在工作关系中非常重要。但是，比尔，你在今天早些时候提到的另一个主题是信任的重要性。我真的认为这很重要。但是，我认为仅仅是给别人打个电话的能力是被低估的。我一直很欣赏我们之间的这种关系。

比尔孔雀:我也一直很感激。我现在看着我的孩子们，甚至我成年的孩子们都试着用短信和我交流。我确实接了电话。今天的谈话回避，我认为这是我们都必须努力的事情。我觉得我们应该多接电话。不过谢谢你提到这一点。我很感激。

Brian Bolwell，医学博士:你提到的另一件事是，要想在伦敦取得成功，我们需要从阿布扎比的经验中吸取教训。这与组织记忆有关。我们之前做过一个关于情境智能的播客，这暗示了注意力的概念，不仅仅是现在正在发生的事情，而是从过去中学习，然后尝试预测未来。我们如何保持组织记忆，使我们不再重复错误，并从我们所做的事情中吸取教训?

比尔孔雀:有几种方法。一种方法是尊重该组织的记忆。今天，我们将揭开米勒馆入口的百年纪念走廊的面纱。我们将向帕特·麦卡坦致敬，他是我们的前董事之一，也是克利夫兰诊所的伟大顾问。但我认为最吸引人的是我们主入口的改变是一堵历史墙。我们聘请了一位外部顾问，他帮助我们收集了大量的历史内容。大家都会看到的。你有能力穿越岁月，看到领导者和病人。这是从视觉的角度来看的。

从战略角度或日常与员工和同事共事的角度来看，我认为留出时间回忆过去的经历是很重要的。对于一个团队来说，消化这些经验、吸收和欣赏是很重要的，因为很多时候机会都是一样的。只是有些人变了。我想到了组织记忆。我想到了我们在阿联酋突破监管障碍时所经历的所有事情。我们需要记住下一个司法管辖区或地理位置。只是停下来反思一下，而不是大胆地进入，因为，“嗯，我们在阿布扎比做了。我们去了伦敦。”我们必须停下来反思我们学到了什么。好吧，我们可能会遇到什么，我们怎样才能做得更好?

Brian Bolwell，医学博士:比尔，你有什么你认为对成功的领导至关重要的终极领导原则吗?

比尔孔雀:我认为最重要的一点可能是，如果有机会领导和管理大量的人员和资源，无论是你拥有的公司还是你被赋予领导的公司，我认为最重要的是优雅。格蕾丝，因为你被赋予了巨大的权力，但你需要退一步，真正地审视这个组织和人们，倾听他们告诉你的。你需要领导，但你也需要优雅地领导。我经常想到这个词。感谢到场的人。我认为现在很重要的是要和这些工作人员保持优雅的态度，他们已经与两年多的大流行作了斗争。

我的意思是，我们进入了战争的第三年，人们还没有机会像我们在军队里那样轮换回家，逃离战争。他们已经连续战斗了两年，他们可能已经准备好战斗到第三年。我认为，作为领导者，我们需要理解这一点。我们仍然需要发挥领导作用。我们仍然需要推动下一个一百年的组织进入这个领域。

Brian Bolwell，医学博士:我认为这是一个很好的观点，我当然也会和你们分享我们对员工的赞赏。我认为对我来说，这可能是我在领导生涯中学到的最大的东西，就是知道支持你的员工和你的员工是多么重要。这一点怎么强调都不为过。优雅和谦逊，有时医生领导者并不总是有很多，但我认为这肯定是一个非常积极的目标。我认为最成功的领导者都有优雅和谦逊。我认为这是一个非常好的领导原则，但有时没有得到足够的讨论。谢谢你。

比尔孔雀:你的赌注。你的赌注。

Brian Bolwell，医学博士:最后还有什么想法吗?

比尔孔雀:这很有趣。非常感谢。我很感激。很高兴能有机会分享一点。

Brian Bolwell，医学博士:非常感谢你，比尔。这是一个很棒的播客。我们的听众们，非常感谢你们，我们下期播客再见，祝你们有美好的一天。

本集《超越领导力》到此结束。你可以在我们的网站上找到更多的播客，clevelandclinic.org/beyondleadership，或在iTunes、谷歌Play、Spotify或任何你获得播客的地方订阅播客。我们欢迎你对未来的节目有任何主题想法，对这期节目或过去的任何节目有任何评论和问题。你可以发邮件给我们executiveeducation@ccf.org．