不要害怕做决定

播客成绩单

MD:布莱恩•博尔维尔除了领导之外,克利夫兰诊所的播客在领导和其他的交集。在这个播客中,我们将以非凡的思想家和艰难探索的影响他们的想法和经验领导和管理。

你好,每个人。你好,我是你的主人,布莱恩·博尔维尔博士。今天,我有这个荣幸与科琳说话Ehretsman,执行董事在克利夫兰诊所的临床操作。欢迎,科琳。

科琳Ehretsman:嗨。谢谢你邀请我。

MD:布莱恩•博尔维尔科琳,临床操作的执行董事做什么工作?

科琳Ehretsman:我有这个荣幸支持参谋长和克利夫兰诊所临床服务项目。我们组织的方式,我知道你知道,博尔维尔博士研究院。年前,诊所分手了部门和部门和组织业务单元在病人护理,我们称这些机构。

在这些机构医生领导,然后我们有一个行政基础设施或一个商业基础设施,有助于弘扬这些服务项目的目的和目标。业务单元和那些通过我报告的商业领袖。我帮助,我想说,实施并创建战略增长我们的服务线在俄亥俄州和最大化的能力提供病人整个企业。我一直在做这份工作差不多三年了。每一天都是一个新的挑战,我学习新东西。

MD:布莱恩•博尔维尔我认识科琳相当长一段时间,我可以告诉我们的听众,她在这个角色一个真正奇妙的工作,之前在她所有的角色。但是在我谈论你的角色之前,科琳,克利夫兰诊所如何甚至企业内的临床方法增长?我的意思是,你帮助管理我们所做的一切临床东北俄亥俄州,这的确是大多数的克利夫兰诊所做什么。很多年前,我们实际上有一个战略退却思考经济增长的概念。我们应该继续增长吗?如果是这样的话,那是什么样子的呢?我们决定这样做,但是现在它看起来像什么?和你如何帮助促进经济增长?

科琳Ehretsman:它总是一个有趣的问题。因为任何战略专家会告诉你,策略是决定要做什么,因为它是决定不去做什么。所以,当我们思考增长,我们总是平衡,我们认为我们认为最好的为病人服务。和理解,也许一些业务目标,这也是在整个业务的最佳利益?所以,我生活在两个世界。

我们首先要做的是,我们如何更好地为病人服务?和帮助有非常具体的目标。我们可以观察疾病的事件,我们可以看看,可能会有差距。和我们如何联系和支持我们每一个人,因为我们都是病人吗?然后在克利夫兰诊所能使临床差异吗?

然后我去住在十字路口的理解和它的业务组件构建策略,有助于同时支持。和从商业的角度来看,有时真的是知道什么不能做,尽可能多的创造做更多的基础设施和支持经济增长。最基本的组件,这真的是想了解病人的需求,市场需求、医疗需求,医学正在改变。每次有一个创新药,它确实改变了我们提供护理和我们如何看待我们的增长战略。然后构建这些业务砖,使战略和确保我们做更多的受益所有人,少的是会导致浪费和工作,你知道,反对这一目标。

MD:布莱恩•博尔维尔的一件事,我发现挑战一些医生领导人操作。我觉得有时候医生非常擅长说我们需要做的,有时他们就不太擅长弄清楚如何去做。怎么,你很好。我们怎么做呢?我们如何把事情做好呢?不仅是你擅长的,但是你也要教它其他学院管理员和其他那些为你工作的人。你的方法操作怎样?你事实上执行如何?你的方法,如何?

科琳Ehretsman:我想到这个,因为它有时感觉有点直观获取能量从操作的人,往往是这些人中的一员。

首先,它是关于理解你试图解决的问题。我认为持续改进教导给我们一个框架来理解。你不能总是看看到底我们试图解决的问题是什么,有哪些变量会影响吗?然后设计一个方法。这是一个很学术的答案。我在这里待很长时间,当你提到的开始我们的谈话。不仅是理解问题,但你真的需要知道你的业务。和知道你的唯一方法可以控制或如何创建一个方法来帮助别人完成他们的目标是如果你理解什么是那个盒子里的问题。

我认为通过这个,我从来都不是最优秀的学生,但理解它是什么,我需要解决,你可以真正理解,而坚持不懈总有正确答案的方法,或一个学术的答案。我认为这就是操作。它可能并不总是很明显,但如果你能把它归结为一个简单的对话,我知道,我想要改变这一件事,这是我的真正的问题。然后在这,我真的能控制什么?然后就开始了。即使它是错的,你可以点难以捉摸,我要说拼图,然后说,“我试着这个,这是不对的。”But I now can articulate that. And the team can come together and say, "We can all see it too. Let's now try something else."

我认为这一切的第一步是不害怕做决定。它可能是错误的决定。但至少它给每个人看,这样我们可以一起设计下一步。这就是我看到的人被困。这是第一步,害怕它会错了,整件事会分崩离析。博尔维尔博士,如你所知,我们每天做一千件事情,可能没有被正确的决定,但这是我们如何得到最终会帮助我们期待什么。

MD:布莱恩•博尔维尔为我们的观众,科琳只是谈到了三个非常重要的部分。第一部分是需要一个团队。你必须形成一个团队,希望作为你的一部分,为人们创造心理安全空间随意谈论他们想要工作,他们认为不会工作。其次,我认为这是非常重要的,你说过,试着找出重点是什么。真正的问题是什么?什么是长果酱,或我们需要改变的东西是什么?因为男孩,我认为这是非常普遍的在医学当面对任何东西是让很多不同的意见发生了什么。它就变得相当扩散;就所有的叶子在一棵大树。

当你真正想要的重点是主干。和有一个专注于核心能力是非常重要的。我认为,不幸的是,并不是所有的共同之处。然后你说,我真的很喜欢,开始。做点什么。试一试。飞行员的东西。男孩,我们倾向于被分析麻痹瘫痪。我喜欢这个想法,让我们试一试,让我们看看会发生什么。会发生什么呢? You give it a try, it works, great. But if it doesn't work, at least you can pivot.

科琳Ehretsman:我认为你总是可以主。解决问题有一个舒适,人们不知道如何解决,因为它不是,我认为这是一种恐惧。有人会出现说,“哦,你应该这样做。”You can always pivot, and now you can pivot more information. And there really is no such thing as that person that's going to come in and say, "You should have done it this way." Because if that were true, then we wouldn't have some of these very large complex problems that we have that they have absolutely no simple solution. And the one thing you said, Dr. Bolwell, that's really important, it is not an individual leadership game. At any point of running operations, it is very much about a team. And one of the things I've always grown to appreciate, again, going back to knowing your business, is everyone on that team is going to bring information to you that helps you understand how something can be mobilized. And the talent is taking all those diffused leads and boiling them into a trunk so you can start. But also, not limiting the information to gather all of those data points. That's really important. And as you said, there's two things you need to do. Understand and gather your data points or make a decision and at least move, and then know you're going to have more information to be able to pivot. And in my world, because it's not a patient care arena from a direct care standpoint, no one's going to get hurt as long as you know can continue to understand and grow and change. Again, we make different decisions every single day based on that. With, hopefully, some themes you pull through from things that you've learned, so you can always build upon those and do better.

MD:布莱恩•博尔维尔你被任命为这个角色后不久,大流行。谈论改变信息几乎每天甚至每小时的开始。你怎么方法?你在克利夫兰诊所的临床企业行政领导一切。,一方面,我们必须找出如何照顾很多病人病得很重的疾病,我们不了解。另一方面,我们必须找出如何让人们安全,需要哪些服务不是很普遍了,和介于两者之间的。走我们如何接近。

科琳Ehretsman:好吧,我们是新的信息每一天。我想成为任何人都令人沮丧的一件事是你想要的答案,你想知道下一步要做什么,你想知道为什么。我们做的第一件事的方法是确保我们有办法沟通当我们知道我们知道什么,所以,每个人都至少使用相同数量的信息。我认为我们非常满意能够说,我不知道,这是我最好的决定基于我现在知道的事情。的一个组成部分,能够和他人交流从领导的角度来看。另一块是确保沟通渠道是开放的到我办公室,我们都学习信息,我们可以知道什么是重要的和有价值的在前线的人。

什么可能是重要的和有价值的在那一刻,你需要一个面具或者不需要一个面具吗?或者它可能是,我今天来到门做什么?,一切都是困难的,但我认为我们能够迅速传播的信息是最重要的事情之一,使每个人都感觉自己有一些元素的控制。或者至少足够的信息来做决定,要正确的决定在那一刻。这是最难的部分是真的,我要做的事情错了,伤害了我的同事,危及我的同事,可能伤害一个病人呢?这是很多非常非常快。有很多了不起的人,聚在一起分享他们的最佳思维对我们设计,继续创造一个环境,不可思议的照顾病人和我们所有的护理人员。

MD:布莱恩•博尔维尔是的,我认为这是我们的一个光辉的时刻。我不认为有任何疑问。你谈论一些事情。显然,沟通是关键的重要性。再一次,我们的听众听这些播客有听说过我不止一次这样说。和价值的说,我不知道。我认为如果你能说,“我不知道,”它很多东西。第一,它完全生成真实性,我认为这是完全有效的沟通通过危机的关键。其次,我认为这让人人类。我认为它几乎成为一个胶如果你诚实面对你知道什么,你不知道,你的恐惧,你的问题等等。 And one of the things I've always really appreciated about you, Corinne, is your ability to be authentic. Do you think about that? Do you place value in that? How do you even approach that? How do you approach being authentic, or authenticity?

科琳Ehretsman:我把很多有价值的完整性和真实性。我不知道我需要提供(两个笑)当我想到自己是一个领导者。你可以期待的一件事是,我要出现,或者和我一起工作的团队,支持我,我们将尽力确保不管我们建议然而我们作出决定,它只是从我们知道的最好的思想,或者我们的时刻。它是关于信任和关系。回去,如果我要一个决定性的领袖,我认为这是领导应该把价值。是做决定的能力,也有时做出错误的决定。您需要构建,通过信任。我不知道如何建立信任,除非人真实的关系。这并不意味着他们是完美的。并不意味着你喜欢我的一切,否则我们将从这里开始。 But it just means that we have a trust that is really going to be able to help us be successful together. And I think that's what really defines some of our work relationships. And we should hold dear is that when we show up every single day to a place that we probably spend more time at than we spend time with some of our families. They're real relationships that add value and really help others.

MD:布莱恩•博尔维尔好吧,我完全同意。真正深刻的两点。一是,太多的工作实际上是对关系。实际上,这是几乎所有。其次,大量的信任的重要性,和如何获得呢?是的,我认为你是真实的,你直接,你是真实的。你告诉真相。如果你说你要做点什么,你这样做。这听起来并不复杂,但有时逃避我的原因,这是很少见。但是男孩,如果你可以建立信任,一切都变得更好,你可以完成很多。

我要开关齿轮一点。科琳,告诉我们如何来到诊所,你开始做什么。我认为我们第一次连接时为儿科研究所管理员,我认为我是委员会的运行空间。然后你为医疗业务工作。现在,最终,办公厅主任的办公室,你基本上负责整个临床企业。我们通过散步。

科琳Ehretsman:只要没人承诺做数学题,我在诊所已经22年了。在我来到诊所虽然之前,我开始我的职业生涯在通用电气。实际上,我有一个基本的MBA。我没有硕士学位卫生行政和公共卫生政策,和任何有助于你理解我在医院。我在通用电气时,我们通过不同的旋转,通用电气的专业领域。这是他们做的。我为他们的企业福利部门工作了一段时间,和医疗是有趣和美丽的拼图。给我一种不同的语言。我很好奇。我也很喜欢能够影响和帮助人们以不同的方式。 This is the era of everybody leaving with MBAs to go be consultants and make lots of money and have a flashy lifestyle.

我没有连接到一个真正的医疗组织。我的导师建议我做一个奖学金。我的室友去了纽约和令人难以置信的包和工资在一家咨询公司工作,我是一个行政的。这真的是像一个实习生。好消息是,在一天结束的时候,我们都有相同的花钱,因为我来到克利夫兰,她去纽约。我来到这里一年,感兴趣的只是接近医疗交付的一面。因为某些原因被选为在克利夫兰诊所。我认为我最喜欢的一天,我走在门口这是我遇到的人,和智慧和魅力,我只与这些令人难以置信的科学家和专业人士,真的改变卫生保健。

有一个说你来到克利夫兰诊所如果你想治愈癌症,你可以去社区医院如果你想照顾有人患癌症。这就是我觉得走在门口。我是一个家伙。然后,这是早在一天,我们没有项目经理。但我会说我是一个项目经理和分析师,我为基因阿尔特斯工作,博士为CEO,那么工作循环。之后的职业生涯做项目管理,真正了解这个组织在许多不同的方式,我们称之为管理式医疗操作,今天它的市场和网络服务。但这是我们理解不同的合同。这是HMO的时代,所以我们有很多的推荐需要能够实现护理三级实体等自己。这是之前我们有这样一个初级保健劳动力,我们深入研究在理解hmo和转诊模式。我在那里工作了几年,然后我招募了儿科医生是一个部门管理员。 After a couple years as a department administrator, this is where I think I met you, Dr. Bolwell. I was asked to be the division administrator and then transitioned to an institute administrator, as the Clinic transitions institutes. And then in working for a couple of different cost projects and things that represented large problems for the overall organization, I was asked to work in medical and surgical operations.

我在医疗和外科手术为6年,这是一个改变了几次不同的实体。我碰到一些服务,不再在这个空间。我真的是招募工作博士魏德曼参谋长。然后我有机会,与他退休,支持博士Beri山脊路。它是一个令人惊异的旅程。我仍然喜欢它,以同样的方式从第一天我20年前走过的门。我不知道有多少人能说关于他们的工作。

MD:布莱恩•博尔维尔祝贺你,很成功的故事。两个或三个东西一路上,你学到了什么?显然,我们谈到了信任关系的重要性。你能想到另一个或两个东西你从儿科医生,或者你从地中海行动,还是什么?从一个管理实习生?

科琳Ehretsman:我认为最让我触动的是建设团队。在高度集成的…人说带有集成高效的团队给我。但是通过所有这些角色,我很欣赏你说,这是一个成功的故事。我认为任何成功领导者的成功只是因为他们有一个令人难以置信的团队。我认为一个好的领导者一起把一个好的团队,如果领导者的糟糕,这是团队的错,不是我说的。

首先,有责任创造合适的环境中,了解人才,支持领导办公室,把人们团结在一起。这就是成功的关键,我在任何一个角色,是令人难以置信的人真的想和我一起工作,并帮助促进成功的故事。所以,这是最大的一件事,我总是带着我。每次有人在提升或招募我的特殊团队,总是有点苦乐参半。但是有其他的机会,当你找到新的人才。我认为你也必须接受招募的能力,保持和促进。通过所有这些周期和生活,起起落落。因为它,在一天结束的时候,每个团队总是在下一个循环。有时这些事情一点,未知的有点可怕。

MD:布莱恩•博尔维尔为什么有些团队excel和为什么有些团队真的不是吗?有什么区别呢?

科琳Ehretsman:因为这个播客是很多领导下,我将去那里。我认为如果领导者不能够表达一个清晰的愿景,它真的是清晰的工作。我认为很难团队功能。我们谈了很多关于团队的团队在诊所。有趣的是,我相信有不同解读。但首先,我的解释和对麦克里斯特尔的理解,一个团队的团队是当一个团队可以更加敏捷和更快的做出决定,因为我们的目标是晶莹剔透。有时候不一定是更好的比一个层次基础设施。它更快,它可能需要特定的情况。更传统的结构有时又慢又重,和在某些情况下并不总是正确的结构。但是你可以看到,这取决于你想解决的问题,有时你可能需要利用不同的层次结构。

我看到的一件事是很难让人们开关。如果你下定主意的团队结构和团队也许传统结构,很难开关即使不工作因为你不完全了解环境。我希望这是有意义的。但有时我看到团队分崩离析。我的环境变化;我的问题有点不同。清晰的水平我需要成功,它可能来自一个不同的模型。并允许改变模型有明确的决定权利可以需要时间。时间的差距,有时团队可以挣扎。

MD:布莱恩•博尔维尔嗯,我当然同意清晰的目的。另一件事,它很有趣,我最喜欢的书之一,柯维是速度的信任。有两个关键字。当然,一个是信任。但另一个是速度。和我认为的更敏捷的团队,是否它是一个团队的团队的方法,速度变得重要。但唯一方法执行速度是信任,心理安全、有凝聚力的团队,感觉良好,团队的一部分。很多心理的好处被高功能团队的一部分。我总是喜欢说一个伟大的球队是一个伟大的人才的磁石。想加入团队的人做得很好,功能好。 You lead a bunch of other institute administrators who are all very important to service line success. How do you mentor them?

科琳Ehretsman:我想的第一件事是了解我们所有的集成。我们高度集成,我们药。所以,很少一个服务线或管理员决定在一个筒仓,它不会影响其他决策,目标,人。这个常数意识和不同的人聚在一起讨论和互相利用,回到仆人领袖的原则和实践,你永远不会知道这一切。实际上,创建一个环境,我们共同努力,解决这个问题,想到伙伴关系,我认为是最有价值的事情之一管理员。他们这样做非常好。

另一块是回到我们前面谈到的,真实性,信任和完整性,并确保他们有机会真正建立在他们自己的团队。我怎么最好的支持他们的旅程吗?和让我彻夜难眠的总是,我该如何最好地支持那些依靠我在这种领导作用吗?我需要提供什么对他们来说,投资,不同吗?确保他们支持自己在自己的办公室。管理员的一件事是他们倾向于认为自己更少,因为他们习惯于解决其他人的问题。他们会整夜工作,确保一切工作。还有一点投资我能帮他们投资于自己的办公室,这样他们可以有可持续性和工作与生活的平衡,并确保我们不遇到问题与倦怠。就保持关注的重点,因为我认为这是我的职责的一部分。

MD:布莱恩•博尔维尔是的,我认为这是非常重要的,我完全同意这一点。你的位置是最重要的一个企业在整个临床。吨的成功在一个相对短的时间内。你从哪里看到了自己5、10年后?如果你考虑过吗?

科琳Ehretsman:我们谈到,在克利夫兰诊所工作,从天我开始我仍然非常大量的能量和快乐我的角色,是这个组织的一部分。我认为诊所挑战我回答这个问题,我想继续影响医疗诊所的墙壁。诊所后如果有一个机会对我来说,这只会是一个真正改变和影响更多的全球平台上医疗。,看看接下来会发生什么。我无法想象另一个医疗组织工作。

MD:布莱恩•博尔维尔当我们接近尾声,科琳,我总是问,你有没有关闭思考自己的职业生涯或你自己的意见领袖,你想要和我们分享吗?

科琳Ehretsman:今天我们谈了很多关于它。我认为作为一个领导人,我认为你的领导的成功来自于能够真正建立这些关系和信任。我不完全理解我的成功故事,我欣赏你说的所有事情。我已经得到难以置信的机会,希望我所做的那些给予我机会感到骄傲。我每天努力工作继续回馈。

MD:布莱恩•博尔维尔好吧,我认为你肯定让所有的人给了你机会相当自豪,科琳,因为你的成功是完全值得的。正如我所说,这对我来说一直是很酷等人的完整性和人才工作。谢谢你加入我们。我们的观众,我希望你喜欢今天的谈话,我期待我们的下一个播客。每个人有一个美好的一天。

总结这一集的领导。你可以在我们的网站上找到额外的播客集,clevelandclinic.org/beyondleadership,或订阅播客在iTunes上,谷歌玩,Spotify,或者无论你得到你的播客。我们欢迎任何话题的想法你可能为未来事件,评论、问题或任何过去的事件。你可以让我们知道通过电子邮件:executiveeducation@ccf.org。