病人安全计划
克利夫兰诊所患者安全计划的重点是不断提高所有患者、访客和员工的安全。
我们致力于营造一种公正的安全文化，鼓励员工在自己或他人犯错时挺身而出，让我们有机会改善我们提供的护理，并防止潜在的错误。
克利夫兰诊所如何衡量和保证安全
营造安全环境
克利夫兰诊所遵守国家消防局生命安全守则，这是一套医院必须遵守的国家安全要求。这些标准涵盖了建筑、保护和操作特征，旨在提供火灾、烟雾和恐慌的安全，由克利夫兰诊所的环境健康与安全部门执行。
安全事件报告系统
克利夫兰诊所的在线安全事件报告系统(SERS)允许任何员工报告险些脱险、处理问题或患者事件。事件是指在医院或门诊环境中发生的任何导致或有可能导致医疗错误或伤害的事件。
克利夫兰诊所的员工被鼓励报告事件，即使他们没有对病人造成伤害。报告“险些事故”为质量与患者安全研究所提供了一个机会，以确定系统中的缺陷，并在影响患者之前实施更改。一如既往，确保患者的安全是我们将患者放在首位的承诺的重要组成部分，您可以发挥作用。
患者体验测量
病人的经验
佛罗里达州克利夫兰诊所重视我们的病人和家属的反馈。我们与敬业的员工分享积极的调查分数和书面赞扬，以确保他们在日常工作中能够安心。
我们不断评估改善患者体验的机会。通过监控实时患者反馈，各个部门能够审查他们的结果，并优先考虑患者体验改善目标。
我们如何衡量患者体验
美国所有急症护理医院都参与由医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)设计和管理的患者调查过程。这项HCAHPS调查(医疗服务提供者和系统的医院消费者评估)衡量了患者对其医院护理的看法。
公开结果可在medicare.gov / hospitalcompare．符合条件的成年患者在出院后接受调查，显示的结果代表连续四个季度。
教育和数据协调
患者体验办公室的情报团队在协调调查供应商和克利夫兰诊所系统之间的调查数据传输方面起着至关重要的作用。实时调查结果，包括基准比较和绩效指标，保存在一个基于web的内部仪表板程序中，所有领导和管理人员都可以使用。该团队还提供调查教育，特别是cms要求的住院患者HCAHPS调查过程，并与领导层一起发现反馈趋势，并帮助优先考虑经验改进工作。
克利夫兰诊所卫生系统医院比较
推荐医院-克利夫兰医疗系统医院比较
%绝对可以
这是HCAHPS调查最后的一个总结问题，询问患者有多大可能向朋友和家人推荐这家医院。在这个图表中，我们显示了回答“肯定是”的患者的百分比。
- 数据标签代表克利夫兰诊所卫生系统内患者出院的医院
- 绿条代表最新公布的医院评级医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)．CMS发布的医院评级根据患者组合进行了调整。
- 蓝线代表全国平均评级，该评级基于美国各地医院的出院患者医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)．
电子病历
克利夫兰诊所是医疗保健行业向电子病历(EMR)转变的领导者，电子病历是一种基于计算机的患者图表。
EMR最初于2003年在家庭健康中心推出，它允许医疗保健提供者立即访问患者的医疗记录、处方和实验室结果。此外，EMR实际上消除了信息丢失的风险，并使其更容易实现联合委员会的国家患者安全目标。
此外，医疗保健团队可以同时访问患者记录，从而大大改善了医疗保健提供者无缝流程中的沟通，从而增强了协调护理。
MyChart
你是否曾经希望自己可以在家或在路上查看自己的医疗记录?现在你可以了。克利夫兰诊所的病人现在可以在白天或晚上的任何时间，通过一项名为“医疗服务”的网络服务，在互联网上访问他们自己的部分医疗记录MyChart®．
快速、简单和完全安全，MyChart是医患沟通的一个突破，也是信息技术如何改善医疗保健的又一个例子。你所需要做的就是上网和一个电子邮件账户。
行政领导安全巡视
行政walkwalks提供了对护理过程的深入了解，以及对下一位患者的潜在伤害。来自质量和病人安全研究所克利夫兰诊所(Cleveland Clinic)的一名高管每月都要去一个特定的部门/地区。
这几轮的目标是:
- 向一线员工展示高级领导层对患者安全的承诺，并与临床单位建立持续的关系
- 强调单位安全的双重所有权:员工和高层领导
- 促进非惩罚性的公正安全文化
- 鼓励报告安全机会
- 直接与前线员工讨论如何改善我们的系统和流程
其他程序
减少跌倒计划
降低因跌倒造成患者伤害的风险是联合委员会制定的国家患者安全目标之一。克利夫兰诊所有一个减少摔倒的项目，为克利夫兰诊所主校区、儿童医院和急诊科的每个人提供了护理病人的指导方针。减少跌倒的项目包括病人评估、干预措施、工作人员教育和培训、病人教育和结果评估。
流感疫苗计划
每年，克利夫兰诊所为所有员工提供流感免疫接种，以保护员工、病人和访客免受疾病的侵害。
手卫生
干净的手是防止感染的最好保护。随着所有医院环境中耐药细菌的增加，医护人员遵守手部卫生指南变得越来越重要，这是联合委员会国家患者安全目标的一部分。
当你洗手时，你可以降低细菌从一个病人传播到另一个病人的可能性。事实上，越来越多的医院开始监测员工的手部卫生状况，克利夫兰诊所只是其中之一。这项工作是保障病人安全的综合计划的一部分。在我们的设施周围寻找含酒精的洗手液，以保护病人、访客和员工的健康。
Latex-safe环境
克利夫兰诊所的卫生系统是乳胶安全的，所以尽一切合理的努力去除高致敏乳胶源。这减少了患者和员工的直接接触。
随着乳胶接触的减少，我们的病人和员工发生过敏的风险也降低了。有了乳胶安全计划，克利夫兰诊所只允许使用聚酯薄膜气球。
国家患者安全目标
克利夫兰诊所的成功是通过满足由国家医疗认证组织联合委员会定义的国家患者安全目标来衡量的。
这些目标旨在确保经认证的医院为患者提供尽可能最好的护理。药物安全措施、遵循手部卫生指南和防止患者摔倒就是这些目标的例子。
患者是安全的伙伴
2002年3月，联合委员会和医疗保险和医疗补助服务中心发起了一项名为“大声疾呼”的全国性运动，敦促患者在其医疗保健中发挥积极、参与和知情的作用。根据研究，这样做的患者更有可能获得更好的结果。
克利夫兰诊所实施了许多项目，鼓励病人参与到他们的护理中来。住院患者可以在病房内观看“成为您护理的一部分”视频，所有住院患者都可以获得关于他们将在我院接受服务的全面指导。他们被鼓励说出自己对药物或安全的担忧。
以H.E.A.R.T.计划回应
尽管我们尽了最大的努力，但有时患者或家庭成员可能会对我们感到不满、沮丧甚至愤怒。正是在这种时候，我们需要提醒自己，病人是独特的个体，有他们自己的经历、期望和价值观，他们来寻求我们的帮助。
我们的员工接受过培训，使用我们独特的五步方法，在处理具有挑战性的情况时，以H.E.A.R.T.回应。
我们的员工将:
- 听到你的担忧
- 对别人的感受感同身受
- 为对方的经历道歉
- 用行动回应问题
- 感谢那个人给了你一个改正错误的机会。
