概述

概述

病人的经验

克利夫兰诊所重视我们患者和家庭的反馈。我们与敬业的员工分享积极的调查得分和书面赞扬，以确保他们每天的努力。

我们不断评估改善患者体验的机会。通过监测实时的患者反馈，各个部门能够审查他们的结果，并优先考虑患者体验改善目标。

如何衡量患者体验

美国所有急症护理医院都要参加由医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)设计和管理的病人调查程序。这项HCAHPS调查(医疗保健提供者和系统的医院消费者评估)衡量了患者对其医院护理的看法。

公开结果可在medicare.gov / hospitalcompare．合格的成年患者在出院后接受调查，结果显示为连续四个日历季度。

HCAHPS教育和数据协调

患者体验办公室的情报团队在协调调查供应商和克利夫兰诊所系统之间的调查数据传输方面起着至关重要的作用。实时调查结果，包括基准比较和绩效指标，保存在一个基于网络的内部仪表盘程序中，所有领导和管理职位的员工都可以使用。该团队还提供调查教育，特别是针对cms要求的住院患者HCAHPS调查过程，并与领导层合作，发现反馈趋势，帮助优先考虑经验改进工作。

克利夫兰医疗系统医院比较

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会推荐医院-克利夫兰医疗系统医院比较吗

患者经验图%推荐
* CMS报告的2021年数据*

%肯定是的

这是HCAHPS调查结尾的一个总结问题，询问患者向朋友和家人推荐这家医院的可能性有多大。在这个图表中，我们显示了回答“肯定是”的患者的百分比。