概述
病人第一次
“病人第一”是克利夫兰诊所的指导原则。我们努力提供卓越和富有同情心的护理和服务，每一步都是如此。把病人放在第一位需要的不仅仅是世界级的临床护理——它需要照顾到病人在克利夫兰诊所遇到的每一个方面，包括病人的身体舒适，以及他们的教育、情感和精神需求。
克利夫兰诊所正式确定了我们对这项重要工作的承诺，是第一个将患者体验作为战略目标的大型学术医疗中心，第一个任命首席体验官的学术医疗中心，也是第一个建立患者体验办公室的学术医疗中心。患者体验办公室的使命是通过与护理人员合作，确保始终以患者为中心的护理，以超出患者和家属的期望。我们的专业团队为克利夫兰诊所医疗系统的关键举措提供咨询资源。此外，我们还提供资源和数据分析;确定、支持和发布可持续的最佳做法;并与各部门合作，确保以患者为中心的护理服务的一致性。
最佳实践用于医疗保健，以提供促进最佳结果的高质量护理。患者体验办公室一直在整个企业中寻找最佳实践，以简化患者体验计划，并有专门的员工在医疗保健提供商和系统的医院消费者评估(HCAHPS)调查的每个领域担任专家。他们监测国家和地方HCAHPS趋势，以确定表现最好的医院如何识别和保持成功。他们与克利夫兰诊所研究所和社区医院协商，以确定、实施和推广最佳做法。他们还进行单元观察，以维持最佳实践，这些实践被推广和分享，以便克利夫兰诊所的其他领域可以复制。
领导
Leslie Jurecko，医学博士，MBA
首席安全、质量和体验官
Judith Welsh医学博士
副主任病人经验
领导
患者体验办公室由首席安全、质量和体验官领导，Leslie Jurecko，医学博士，MBA和副主任病人经验，Judith Welsh医学博士
咨询资源
患者体验团队办公室作为咨询资源，为整个组织的关键举措提供患者体验专业知识，以确保始终如一地提供以患者为中心的护理。该办公室还与组织内的许多领域合作，以开发和实施旨在改善患者体验的最佳实践。
联系
关于更多信息的问题或请求
您想了解更多关于患者体验办公室的信息吗?你有问题要问患者体验团队吗?如果是，请致电216.444.7500或patientexperience@ccf.org．
我们的办公时间是星期一到星期五，上午9点到下午5点。我们将尽快答复所有的询问。
关于计费的问题
如果您对您的账单有任何关注或疑问，请致电866.621.6385(免费电话)与我们的患者财务服务代表联系。
关于你的护理的担忧
你对你在治疗过程中得到的护理质量有什么担心吗?请致电216.444.2544或800.223.2273转42544与申诉专员公署联络。(免费)
