概述
我们的价值观
参与
成就
概述
什么是HVTI医疗保健合作伙伴理事会?
“病人至上”是我们的指导原则。
心脏、血管和胸部研究所(HVTI)医疗保健合作伙伴委员会由在HVTI接受治疗的现任和前任克利夫兰诊所患者以及在整个经历和康复过程中提供支持的患者组成。医疗保健合作伙伴与克利夫兰诊所的护理人员共同努力，通过确定和弥合患者和家庭需求之间的差距来改善患者体验。
我们的使命
HVTI医疗保健合作伙伴理事会将确定和解决患者的各种需求，为患者、家属和护理人员提供最佳体验。
改变世界
医疗保健合作伙伴有着相似的健康问题和经验，并致力于与富有同情心和同理心的护理人员合作，这些护理人员希望通过合作在现在和未来的医疗保健领域发挥作用。在每月的会议期间，医疗保健合作伙伴能够分享他们的经验和关注，了解他们在我们的护理期间哪些有效，哪些无效。
我们的价值观
- 尊严与尊重
- 倾听并尊重彼此的观点和经历
- 看到差异的价值
- 问问题，以更好地理解和避免判断
- 信息共享
- 以肯定和有用的方式交流和分享想法
- 接受反馈并及时做出回应
- 帮助做决定
- 积极参与
- 分享经验
- 提供诚实的反馈
- 恰当和保密地对待信息
- 协作
- 跳出你自己的经验
- 以彼此的想法为基础
- 准备好开始团队工作
参与
HVTI医疗保健合作伙伴可以通过多种方式参与进来。医疗合作伙伴:
- 帮助审查建议的以患者为中心的打印材料，以方便用户使用。
- 对改善患者体验或医疗流程的建议提供反馈。
- 与护理或行政团队一起参与特殊项目。
- 提高对现有患者教育材料和服务的认识。
- 审查患者经验数据，提出改进建议。
- 与患者和/或家庭成员面谈，以帮助优先考虑患者的需求。
- 从病人的角度提供关于护理环境的反馈。
此外，医疗保健合作伙伴有机会参与克利夫兰诊所卫生系统的志愿者项目和计划。
如果您有兴趣成为HVTI医疗保健合作伙伴，完成申请．
在收到您的申请后，患者体验办公室的工作人员可能会与您联系进行电话或面谈。
如果你被选中，你将被要求成为克利夫兰诊所志愿者服务部的一员。这包括:
- 完成克利夫兰诊所的在线入职流程
- 进行背景调查
- 做肺结核检查
- 一年的承诺
- 参加迎新会
成就
自2017年7月成立以来，HVTI医疗合作伙伴委员会帮助克利夫兰诊所实施了许多变革和改进。这些成就包括:
导航
- 创建患者教育文件夹
- 修订HVTI的Step-Inside地图
- 增强了MyChart和预约信
- 新的方向标志，寻路工具和设施
- 与克利夫兰诊所红大衣合作，提高JJ车库和J大楼之间的覆盖率。
门诊
- 改善门诊(OPD)等待时间和患者沟通
- 舒适和整体等候区体验
- 增加设备充电站
住院病人
- 写一封欢迎信来帮助建立期望
- 通信板
- 捆绑的夜间护理，安静的夜晚
患者互动，教育和成长
- 帮助安排演讲者和演讲
- 协助患者反馈问卷
- 采访病人在等候区的经历
谘询及反馈
提供反馈
- 病人教育讲义
- 研究协议
- 视频教育
