概述
“一个声音:医疗保健合作伙伴”(前身为“患者咨询委员会之声”)将使患者和家属能够在改善陶西格癌症研究所的患者体验方面发挥积极作用。该计划促进以患者和家庭为中心的护理，并为员工、员工和行政部门提供咨询资源。
病人是我们在克利夫兰诊所癌症中心所做的一切的核心。他们是在我们的设施中接受护理的积极参与者，但我们与患者的伙伴关系超出了他们的个人治疗计划。“一个声音:医疗保健合作伙伴”为患者、家庭和护理人员提供了一个合作的机会，以改善克利夫兰诊所提供的服务。
任务
“一个声音:医疗保健伙伴”于2009年在克利夫兰诊所成立，以帮助确保患者的声音被听到，患者的安全和福祉仍然是我们作为护理人员的首要任务。医疗保健合作伙伴的患者分享第一手经验和对我们护理过程的独特见解，这是非常宝贵的。这些见解最近被用于克利夫兰诊所新的多学科癌症中心的病人护理和服务设计。这个由富有同情心的个人组成的团队与医院的主要领导一起，帮助改善我们的患者服务和项目，并确保人们与克利夫兰诊所联系在一起的高质量护理。
克利夫兰诊所在许多机构和领域实施了医疗保健合作伙伴，定期会面，讨论和影响影响患者和家庭成员的各种问题。医疗保健合作伙伴包括员工和患者，是直接听取我们服务对象意见的重要资源。
宪章
指导原则:我们的声音:医疗保健伙伴
我们与我们的医疗保健合作伙伴(定义为患者和关心他们的社区)以及克利夫兰诊所的护理人员合作，改变医疗保健，并支持我们的患者优先和以关系为中心的护理愿景。
愿景:患者和护理人员是促进健康的伙伴
使命:通过合作改善医疗保健
我们提供富有同情心的护理，满足所有利益相关者的情感、精神和身体需求，共同将医疗保健转变为一个社区。我们将根据以下原则，在支持护理人员的同时，促进为卫生保健伙伴提供最佳护理。
- 理事会会议将由医疗保健合作伙伴和克利夫兰诊所的护理人员共同领导。
- 我们将努力代表所服务的不同人群。
- 我们将透明地相互分享我们的工作，并致力于持续改进。
- 我们将改善现有的，梦想不存在的，以推动创新。
- 我们将努力通过同情和同理心来改善那些提供服务的人的生活。
参与
克利夫兰诊所癌症中心一直在组建下一个“一个声音:医疗保健合作伙伴委员会”。会员通过就影响患者和家庭的各种问题和挑战提供反馈来参与，目的是改善所有患者的护理体验。
成为医疗保健合作伙伴成员的标准包括:
- 建设性地分享关于病人护理的见解
- 与他人良好互动
- 病人在克利夫兰诊所主校区接受治疗
- 积极治疗结束
- 非克利夫兰诊所员工
理事会成员承诺:
- 填写筛选申请
- 参加志愿者服务培训(包括背景调查、结核病检测)
- 承诺在陶西格癌症研究所每月参加2小时的会议，为期一年
如何提供帮助
在每月的会议中，“一个声音:医疗保健伙伴”的成员向克利夫兰诊所的护理人员介绍患者的需求和担忧，提供建设性的反馈，以便未来的患者在整个癌症治疗过程中获得更好的体验。
医疗保健合作伙伴成员由一个多学科咨询委员会提名，该委员会承认个人是陶西格癌症研究所医疗保健合作伙伴的使命和项目的资产。欲了解更多信息，请联系患者体验办公室的最佳实践部门，电话:216.444.7500或800.223.2273转47500。
成就
项目
这一咨询资源使患者和家属能够在改善克利夫兰诊所的患者体验方面发挥积极作用，并为具体挑战提供实时反馈和创造性解决方案。
我们的医疗保健合作伙伴审查了几项医院政策，包括患者探视和出院信息，帮助确定了所有员工的预期服务行为，翻修了家庭区域，并为不同的护理单位开发了教育材料。
克利夫兰诊所癌症中心的医疗保健合作伙伴对整个研究所的许多决策以及克利夫兰诊所癌症护理的未来计划都有影响。
医疗保健合作伙伴最近的成就
新建筑图则
陶西格癌症研究所医疗保健合作伙伴在克利夫兰诊所主校区的陶西格癌症中心的整个规划过程中提供了输入和反馈，包括以下内容:
- 新建筑物字母名称(CA)
- 决定为现有患者举行新的治疗结束庆祝活动
- 向约瑟夫·贝思书店提供关于新大楼库存和商品的反馈
- 修改了发给新患者的My Journey Binder
2016
- 在新的Taussig癌症中心为新建筑、零售空间和内容、治疗里程碑庆祝活动和患者教育提供了反馈。
- 概述与技术，以提高患者的理解和依从定位系统。
- 在当地社区确定额外的社区外展机会，并提高患者对外展活动的认识/参与。
- 就与患者分享治疗相关的财务成本的重要性提供反馈。
2014 - 2015
- 完成餐饮服务信息申请，提供自助餐厅的选择和位置。
- 小组讨论涉及转诊经验、安排的便捷性、寻路流程、签到、患者等待时间和安排随访预约。
- 提供从诊断到开始治疗的交流、支持和资源获取方面的经验反馈。
- 确定癌症中心社区外展计划的潜在机会
- 为癌症中心测试并反馈新的化疗输液椅。
- 回顾了我的旅程手册，以帮助新患者了解癌症中心的治疗教育和信息。
