欢迎信
亲爱的患者、护理人员和社区成员:
自一个多世纪前成立以来，克利夫兰诊所一直致力于为尽可能多的人提供最好的医疗服务。
这一目标推动我们从一个小型门诊诊所发展成为世界上第一个综合国际医疗保健系统。
但广泛提供先进的临床护理是不够的。
作为一名全球公民，克利夫兰诊所必须以有利于我们地球的方式行事，并改善其居民的福祉、尊严和生活质量。我们很自豪能成为联合国全球契约的签署国，这是一项通过倡导人权、环境管理和企业诚信原则来改善社会的承诺。
我们提供第13次年度进展情况通报，于2021年报告我们在环境、社会和治理问题上的表现。
在2019冠状病毒病大流行的第二年，我们的护理人员继续以非凡的韧性、同理心和团队精神应对疫情。我们在医院照顾了成千上万的COVID-19患者。我们合作建立了一个免下车社区测试站点。我们在我们的家庭保健中心和社区诊所提供疫苗接种，并共同领导了一场全国性的运动，鼓励成年人接种疫苗。
在国际上，我们最新的地点，伦敦克利夫兰诊所的护理人员，帮助管理注射作为国家卫生服务的疫苗接种计划的一部分。我们运送了138个托盘的医疗用品，协助印度红十字会的大流行救援工作。
在当地，克利夫兰诊所必须治愈、雇用和投资，以支持我们所服务的社区。我们决心改善健康的社会决定因素——影响健康和生活质量的经济、教育和环境因素。
2021年，我们在俄亥俄州、内华达州和佛罗里达州的非营利性医疗系统每年为社区带来14.1亿美元的收益，这是我们100年历史上最大的社区收益。
为了结束儿童铅中毒的祸害，我们与克利夫兰铅安全联盟合作，并承诺提供5250万美元，以消除城市家庭中的铅暴露源。我们扩大了降低婴儿死亡率的工作，并采取了全面行动减少阿片类药物的处方。
2021年，我们迎来了近1100名克利夫兰居民作为新的护理人员。通过雇佣我们的邻居，我们帮助我们的社区变得更强大。在克利夫兰的费尔法克斯社区，毗邻我们的主校区，我们与其他组织合作，建立了一个杂货市场和196个单元的公寓大楼，将为该地区提供健康食品和新住房，该地区已被列为城市食品沙漠。
克利夫兰诊所在2021年庆祝了它的百年纪念，但在很多方面，我们的工作才刚刚开始。我邀请你们从这份进展情况通报中了解更多信息。谢谢你的关心。
关于本报告
我们很荣幸地向大家介绍我们的第13届th连续发布年度可持续发展和全球公民报告，详细介绍我们在2021日历年(我们的百年纪念)的工作。克利夫兰诊所致力于推动实践，促进公正，繁荣和绿色的全球经济。因此，我们是联合国全球契约(UN Global Compact)的签署国，这是一项自愿呼吁企业将战略和运营与人权和劳工权利、环境管理和反腐败等普遍原则保持一致，并采取行动推进社会目标的倡议。在《进展情况通报》中，我们纳入了指标、重点故事和我们管理各种环境、社会和治理主题的方法，这些主题对我们的组织和有价值的利益相关者来说是最重要的。
除了遵循联合国全球契约的十项原则外，我们还按照全球报告倡议组织(GRI)的核心标准编写了本报告。GRI标准为识别、优先排序和衡量组织最重要的环境、社会和治理影响、风险和机遇的管理进展提供指导。
有关我们的报告如何与UNGC和GRI标准相关联的更多信息，请参阅报告索引．
报告程序和监督
由整个组织的领导层组成的执行指导委员会监督报告过程，包括框架和标准的使用、重要性输入、涉众参与和报告内容。一个跨职能团队制作报告，进行利益相关者访谈，并确保与GRI报告框架保持一致。
以下内部部门合作开发和制作本报告的内容:
- 艺术项目。
- 建筑+设计。
- 照顾者的办公室。
- 医学艺术与摄影中心*
- 克利夫兰诊所社区护理(4C)。
- 临床事务。
- 公司通讯。
- 公司合规办公室。
- 数字营销。
- 员工的健康。
- 企业的质量。
- 环境、健康和安全。
- 行政管理。
- 融资。
- 政府关系。
- 人力资源。
- 法律部门。
- 护理学院。
- 多元化、公平和包容办公室。
- 病人体验办公室。
- 保护服务。
- 供应链+支持服务。
- 运输及车队服务。
*来自医学艺术与摄影中心的照片由以下摄影师提供:Marty Carrick, Lisa DeJong, Donald Gerda, Shawn Green, Matt Kohlmann, Teen Nemeth和Annie O 'Neill。
利益相关方参与
作为一个社区主播和俄亥俄州最大的雇主，我们的决定有可能影响许多不同的利益相关者。我们的利益相关者也有独特的观点、需求和专业领域，这决定了我们实现使命的方式。克利夫兰诊所与许多利益相关者团体合作，包括患者、护理人员、周边社区、供应商、行业组织和同行、行业协会、联邦和州机构、地区和国家慈善基金会、媒体机构等。通过定期与利益相关者积极倾听和交流，我们加深了关系，使我们能够更积极地应对挑战，创造机会并创造价值。我们与利益相关者接触的方式包括调查、访谈、会议、活动、电话和工作组。
我们为本报告聘请的一些外部团体包括:
- 克利夫兰市。
- 清洁生产行动。
- 克利夫兰的基础。
- 能源部。
- 环境保护局。
- 常绿合作社。
- 佛罗里达医院协会。
- 卫生与公众服务部
- 地方、州和联邦政府的利益相关者。
- 国家卫生研究所。
- 北联合农贸市场。
- 俄亥俄州医院协会。
- 我们的顶级供应商。
物质与边界
物质
克利夫兰诊所在2021年进行了实质性更新，以确保我们报告中的主题反映了我们最新和最重要的ESG影响、风险和机遇。在2021年，也就是克利夫兰诊所成立100周年之际，我们进行了重大更新，这为我们提供了一个独特的机会，让我们的利益相关者反思克利夫兰诊所的遗产，并就我们如何塑造未来征求反馈。
材料主题识别
为了确定重要主题，我们回顾了之前的重要性评估，聘请了执行指导委员会的主题专家，并研究了地方、国家、行业和全球ESG问题和趋势。我们与执行指导委员会成员合作，确定利益相关者和利益相关者群体进行面谈，作为我们重要性评估的一部分。在我们2021年的重要性评估中，我们确定了40-50个利益相关者进行访谈，其中一半是内部的，一半是外部的。除了就我们确定的重要主题的优先级征求意见外，作为重要性评估的一部分，我们询问了我们采访的所有40-50个利益相关者，是否有任何我们应该在评估中考虑的其他重要主题。
利益相关方参与
我们采访了40-50名内部和外部利益相关者，以了解我们最重要的ESG影响、机遇和风险。在采访中，我们要求利益相关者根据他们的专业领域、当前事件和趋势提供反馈。我们还询问了与克利夫兰诊所的愿景、价值链、地理足迹等相关的主题的重要性。除了访谈，我们还在我们的重要性评估中纳入了一些利益相关者群体的调查数据。
话题优先级
一旦我们完成了对利益相关者的访谈和调查，我们就会利用他们的意见以及其他ESG研究和数据来确定主题的优先级，并将其分为三个不同的层次。第一级主题对我们的利益相关者影响最大，或对经济、环境和社会影响最大。
- 一级:我们提供最可靠报告的主题，包括我们的管理方法、目标、进度指标和详细描述我们去年工作的多个故事。
- 层2:我们报告过去一年的管理方法、目标、进展指标和亮点的主题。
- 3级:我们报告管理方法和进展更新的主题，并监测其重要性的变化。
为了最终确定重要性评估中各主题的优先顺序，我们的执行指导委员会审查并批准了评估结果。
结果
在我们的2021年重要性评估中，确定并按层级排序的主题包括:
边界
通过我们的物质性过程，我们并没有通过地理来揭示主题的意义差异，然而，我们根据周围社区的独特品质和需求制定了本地化的策略来管理我们的影响。例如，虽然气候缓解和恢复力是整个企业的一级主题，但我们在佛罗里达州的工作重点是减轻飓风和海平面上升的风险，而我们在俄亥俄州的工作重点是植树和绿色交通。
组织简介
克利夫兰诊所位于俄亥俄州的克利夫兰，是一家非营利性、多专业的学术医疗中心，由四位医生于1921年创立，他们为患者护理、研究和护理人员培训带来了一种新颖的团体实践方法。
截至2021年12月31日，克利夫兰诊所经营着一个6496张床位的医疗保健系统，拥有21家医院和226个门诊点。该系统包括克利夫兰的一个主校区，拥有1294张床位，以及俄亥俄州东北部的另外14家医院。它还包括佛罗里达州东南部拥有1000多张床位的五家医院、拉斯维加斯的一家大脑健康中心、多伦多的一家体育和高管健康中心、阿布扎比的一家拥有394张床位的医院，以及伦敦的一家门诊部。拥有184张床位的伦敦克利夫兰诊所(Cleveland Clinic London)于2022年春季开业。
谁是我们的病人?
克利夫兰诊所是一家世界级的医疗机构，在全国有13个成人专科和10个儿科专科。我们每年照顾290万独特的病人，在每个州和185个国家有1020万门诊病人。
通过数字
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